一、案情陳述
劉阿姨，出生在澄海區一漁民家庭，從小就幫助家里織魚網，長大結婚后便隨丈夫到了市區生活，當家庭主婦把家里料理得井井有條。兩年多前案主的丈夫因病去世，孩子們婚后便離家，長期以家庭為單位的案主一下陷入了迷茫，雖然兒子女兒加大了回家看望母親的頻率，但案主經常在上班時間打電話給兒子，因為此事影響孩子上班，所以母子倆常常起爭執。久而久之，案主覺得自己變得多余，還曾經做出拿刀割破脖子的過激行為，孩子們則覺得媽媽越來越難以相處。
二、個案預估描述
（一）對案主自身系統的預估
1、案主自身存在的優勢：案主的家庭經濟穩定，居家環境良好，自理能力強，能夠給予自己好的生活照顧；
2、案主自身存在的可能導致其生活和工作困難的特質：
（1）案主結婚后一直當家庭主婦，與社會的互動交流少；
（2）案主一直以家庭為重，子女離家、丈夫去世使她一下失去了精神寄托；
（3）案主因與兒子有爭執，自我價值感缺失而發生過自殘的過激行為。
（二）對案主所在家庭系統的預估
1、家庭系統中的優勢：案主子女均已成家立業，家庭經濟穩定，居住環境良好。
2、家庭系統中可能存在的不足：因子女忙于工作和家庭，案主與子女的溝通交流少。丈夫去世后渴望得到子女的關心和陪伴，因此通過頻繁撥打電話來表達感情，但卻得不到理解。
三、個案介入計劃
（一）了解案主的基礎信息，與案主建立良好的信任關系；
（二）通過小組活動，增強案主與社區的互動，提高案主的自我價值感；
（三）協調案主與孩子們的相處關系，促進家庭良性互動和溝通，發揮家庭支持系統功能；
四、處遇過程描述
（一）個案預估的理論基礎和介入的理論和介入策略與行動描述
社會支持網絡反映個人與其生態環境中其他系統之間的關系狀態，服務對象是社會上的弱勢人群，依據社會支持理論的觀點，一個人所擁有的社會支持網絡越強大，就能夠越好地應對各種來自環境的挑戰。個人所擁有的資源又可以分為個人資源和社會資源。經過評估，案主屬于獨居老人，與子女溝通不暢，無其他交往密切的親戚朋友；同時因為一直以家庭為主，朋輩力量不足，與社區互動單一，所以社工致力幫助她擴大社會網絡資源，提高其利用社會網絡的能力。例如帶動案主參與項目“老有所樂”DIY小組活動，促進她與社區的交往，在小組中，引導她在通過幫助其他組員的過程中促進與組員的互動交流，增強自我價值感。
溝通理論，以社會心理學和社會語言學中有關人際溝通的一些理論為基礎，相互整合而形成的社會工作理論。溝通是指個體與個體或個體與團體之間通過一定渠道或方式進行信息互換和情感交流，并彼此達成共識或妥協的過程。溝通理論表現在人際交往過程中則是要求溝通雙方要在溝通過程中接收完整信息，選擇正確信息，并及時給予對方接受到信息的反饋和行為反應。案主在和子女溝通方式上，是通過頻繁撥打電話的方式去表達自己的情感需要；而子女因為工作繁忙，忽視了對母親的關心。對此，社工通過雙向溝通，促進彼此的良性溝通互動。
（二）參與者
案主對個案的開展較為配合，與社工建立良好的專業關系，。社工經過個案輔導服務，讓案主逐漸認識到正確表達出情感的重要性，與家人建立其正向積極的溝通。
在家庭方面，社工首先通過與案主家人的溝通，讓他們理解母親在父親去世后的情感需求，促進他們增加與案主的溝通，給予更多的關心和陪伴。通過小組活動，促進案主與小組成員的互動，通過手工作品，讓她從中發現自己在這方面的閃光點，并在協助其他組員完成的同時，增強自我價值感。
五、服務成效
案主與小組組員建立了良好的互動關系，表現開朗?，F在自己閑在家會動手織杯墊等小玩意打發時間。同時，兒子女兒也會在空閑時間多給予她陪伴和關心，家庭關系融洽。